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            新聞資訊

            客戶的滿意,是我們的心愿

            作者: 本站 來源: 本站 時間:2018年12月24日


            澧縣模剛機電設(shè)備有限公司,湖南機電設(shè)備代理,高低壓電器,儀器儀表

              有這么一個小故事,雖然只是普通的待客方式,但結(jié)果卻值得深思。

              豐臣秀吉有一次帶著隨從外出打獵,由于天氣炎熱,大家口渴難當,這時路過一座寺廟,豐臣秀吉便帶著隨從進寺討茶。恰巧這天寺中只剩一個小和尚,小和尚為每人用大碗倒了滿滿一碗冷水,武士們個個都一飲而盡,說道:“真好喝,請再來一碗。”第二碗水端來了,這次卻只有半碗,而且微微有些熱,大家依然一飲而盡,連聲說:“好,請再來一碗。”這次端來的是小茶盞,斟滿了熱騰騰的香茶。武士們只顧品茶,只有豐臣秀吉看出了小和尚的智慧——三碗不同的水,實際上是針對飲者不同的需要而來的。于是他說服了小和尚做了自己的侍從。這個小和尚名叫石田三成,后來也成了一位將軍。

              從故事中,我們不難發(fā)現(xiàn)身為招待方的小和尚,非常巧妙地抓住了客人們由淺入深、由低級到更深入需求,為自己贏得了贊賞。


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              由此,People君忽然想到工業(yè)電器行業(yè)的客戶滿意度的問題。所謂客戶滿意度無非就是我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)是不是客戶需要的,如果不是需要的,那距離他們的預(yù)期有多遠?這個距離實際上決定著客戶滿意度的高低,也直接決定著我們服務(wù)客戶的水平。

              市場營銷專家菲利浦?科特勒認為,客戶滿意度與客戶讓渡的價值密切相關(guān)。客戶在選擇產(chǎn)品和服務(wù)時,看重的是一種所謂的客戶讓渡價值,而客戶讓渡價值主要是由產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值四個部分組成。除了產(chǎn)品本身的價值以外,其余三個部分事實上都是由客戶經(jīng)理來完成的。因此,要關(guān)注三個問題:一是客戶經(jīng)理的服務(wù)水平有沒有滿足客戶的預(yù)期?二是客戶經(jīng)理的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務(wù)能力、工作效率與質(zhì)量、經(jīng)營作風能不能達到客戶的要求?三是客戶經(jīng)理的服務(wù)意識是否已經(jīng)到了發(fā)自內(nèi)心的地步?只有圓滿地解決了這三個問題,才能使客戶的需求滿足。


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              人民電器集團遵循“人民電器,為人民服務(wù)”的經(jīng)營理念,一直專注于電氣產(chǎn)品的設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、 銷售及服務(wù),提供從售前、售中、售后的技術(shù)支持和個性化解決方案。擁有一批研發(fā)和應(yīng)用技術(shù)專家, 建立了快速反應(yīng)機制,并協(xié)調(diào)技術(shù)、市場、生產(chǎn)、采購等相關(guān)部門組成項目團隊,為客戶提供系統(tǒng)解決方案,極大地提升了客戶的滿意度。
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